よくあるご質問

ご注文

Q:電話で注文はできますか?

A:電話でのご注文は受け付けておりません。

 ご注文は当サイト上の各商品のページよりお願いいたします。



Q:注文後に、お届先を変更することはできますか?

 Aご連絡いただけましたら、変更可能です。

お問い合わせフォームより、発注番号を添えてご連絡ください。



Q:2体以上購入する場合、お届先を別々に設定することはできますか?

 A対応可能です。お問い合わせフォームより、発注番号を添えてご連絡ください。



Q:ミックス種の場合、犬種/猫種はどのように記載したらよいですか?

A:フォームへの入力の際、「その他」をお選びください。

 記載欄に、おわかりの場合は「なに種」と「なに種」のミックスかご記載ください。



Q愛犬・愛猫の写真がないとどうなりますか?

A少なくとも1枚の写真が必要となります。



Q:申込みをしてから、愛犬・愛猫の写真はどのように送ればいいですか?

A:お支払い確定後、フォームへの入力をお願いしております。

フォーム内の案内に沿って、体全体、お顔、背中、しっぽなどのお写真をお送りいただいております。

どのような写真データを送付するかについては、こちらをご覧ください。


※フォームへの入力にはパソコンのご使用を推奨しております。スマートフォン・携帯電話をご使用の場合、インターネット接続状況や機種、写真データの容量などにより、送信完了までに時間がかかる場合や、ご登録が失敗してしまう場合がございます。そういった場合には、お手数ですが、文字情報(目の色、姿勢など)のみこちらのフォームからご登録いただき、写真データにつきましては pecohug@peco-japan.com 宛にメールにてご送付ください。



Q体の特徴のわかる写真というのが、データ写真ではなく、印刷した写真になります。それら写真でぬいぐるみを作れますか?

A個別にお問い合わせフォームよりご連絡ください。



Q:写真は多ければ多いほど良いものができますか?

A:ぬいぐるみの作成は必要最低限のお写真があれば可能です。
基本的に、「お体」「お顔」「しっぽ」「背中」「体の右側」「体の左側」「お腹」「特徴」のお写真をお送りいただいております。(10枚程度となります。)
お写真が複数あるのであれば、様々な姿勢や、角度から撮影されたお写真、特徴が鮮明に写っているお写真をお送りください。
複数お送りいただいたお写真の中から、弊社スタッフが、適切なお写真を選別し、職人へ情報共有を
させていただきます。



Q:動画から作成することできますか?

動画をお送りいただくことは可能ではございますが、必要な情報(例:体の左側に斑がある、など)を私どもの視点だけでなく、お客さま視点で必要な特徴をお教えいただきたく思います。

そのため、誠にお手数ではございますが、動画上で必要な情報のシーンをキャプチャ保存にて画像の形にしていただき、情報をお送りくださいませ。



Q:ぬいぐるみのポーズは指定できますか?

A:以下のポーズからご指定いただくことが出来ます。

 立ちスタイル(犬のみ)

 お座りスタイル

 伏せスタイル

※ご希望のスタイルのお写真をお送り願います。

ぬいぐるみについて

Q:ぬいぐるみの大きさはどのくらいですか?

Aぬいぐるみの大きさは、3045㎝くらいで製作しております。

(恐れ入りますが、ぬいぐるみの大きさは指定できません)



Q:犬・猫以外のぬいぐるみは作れますか?

A:現時点で犬・猫以外のぬいぐるみの取扱はございませんのでご了承ください。



Q:どのようなカスタマイズができますか?

Aあなたの愛犬・愛猫に応じて、次のオプションを選択することができます。

スタイル(姿勢)、口*、耳の位置*、目の色、しっぽの位置*など。 (*犬のみ対応)


例えば、「伏せ」スタイルのぬいぐるみで、口は開けて舌が出ている、右目が緑で左目はブルー、耳は片方が立っていて反対側は垂れている、など対応が可能です。


Q:ぬいぐるみのスタイルについて、どのスタイルがいいのか悩んでいます。

A:愛犬・愛猫が、お家でいつもどのように過ごしていたか(過ごしているか)、
愛犬・愛猫ぬいぐるみがご自宅に届いた時にどのように一緒に過ごしたいか(お気に入りのクッションに座らせたい、伏せさせたい等)
という点を考えていただけますと、イメージがしやすくなるかな、と思います。


Q:ぬいぐるみが汚れたら時の対処法を教えてください。

Aきれいにするときは、ドライクリーニングをお勧めします。

ぬいぐるみは、お家の洗濯機で入れたり、水やせっけん類で洗わないでください。


お支払い

Q:現金、代引き、銀行振込での支払いはできますか?

A:お支払いはクレジットカード払いのみとさせていただいております。ご了承ください。



Q:使用可能なクレジットカードを教えてください。

A:ご使用できますクレジットカードは、以下となっております。

(VISA/MasterCard, JCB, アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブカード)


Q:お支払いのタイミングはいつですか?

A購入手続きが完了次第、クレジットカードの決済処理が行われます。

お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合せください。

※当ぬいぐるみ製作にお時間をいただく関係上、代金の引き落とし日が商品到着前となることがありますのであらかじめご了承ください。



Q:領収書はもらえますか?

Aクレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となります。

別途領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送・送料

Q:送料はかかりますか?

A:日本全国 一律無料です。



Q:海外(日本国外)への発送はできますか?

A:現在のところ対応しておりません。



Q配送時期はいつになりますか?

A人気殺到中につき、またオーダーメイド商品のため、現在お届けまでに約2カ月~3カ月をいただいております。

ご注文が殺到した場合等には、納品までに3ヶ月以上かかる場合がありますのでご了承ください。(その際は、別途連絡差し上げます)



Qどのような配送方法を使用していますか?

A:A:クロネコヤマトを使用しています。

出荷時には、メールにて追跡番号をお送りします。

返品・返金

Q:返品や交換をしたいのですが、できますか?

A オーダーメイド商品につき、注文後のキャンセルや返品対応は原則行っておりませんのでご注意ください。

ただし、お届けした製品にご満足頂けない場合は、以下手続きにより全額返金させていただきます。

※交換対応は行っておりませんのでご了承ください。


(1)メール連絡

ぬいぐるみ到着後3週間以内に、pecohug@peco-japan.com 宛に以下メールを送付ください。

 ・件名:「返金希望」

 ・本文:以下を記載ください 

 ・お申込番号

 ・お申込者名(フリガナ)

 ・返金先の口座情報

   - 銀行名

       - 支店名

       - 口座の種類 [普通預金/当座預金]

       - 口座番号

     - 口座名義人[カタカナ]

 ・ご満足いただけなかった理由


(2)ぬいぐるみを返送

メール送付後、1週間以内に該当のぬいぐるみを

クロネコヤマトまたはこれらと同等の配送会社の【着払い】にて、下記までご返送ください。

※必ず「追跡」が出来る方法でのご返送をお願いいたします。

配送トラブルによる荷物紛失などの保証は致しかねます。


※ご発送の後、配送会社・お荷物番号をメールにてご連絡ください。


〒150-0046 東京都渋谷区松濤1-18-16 

株式会社PECO PECO Hug事務局 返品係 宛


(3)ご返金

弊社にぬいぐるみ到着後1週間以内に、ご指定の口座まで全額をお振込みいたします。


★重要★

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